カスタマーサービス
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    平日午前10時から午後4時まで
  • 年末年始のカスタマーサービス営業と配送に関しまして

    大変恐縮ではございますが、オンラインストアカスタマーサービスでは、 2011年12/30から2012年1/3までお休みをいただいております。 お電話とメールでのお問い合わせのご対応は2012年1/4からとなります。 年末年始に承りましたご注文に関しましては、税関の特別年末年始のスケジュールにより、 ロサンゼルスからの発送は年内は22日までとなっておりますので、 お届けまでに通常よりお時間をいただいております。 何卒ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。
返品・交換
返品、交換について
アメリカンアパレルでは、オンラインストアにて販売する商品の品質を保証しています。フィット、品質、カラー、もしくはサイズがご希望に添えなかった場合には、返品または、同じスタイルで他のサイズやカラーの商品と交換ができます。
返品・交換のポリシーをお読みください。
  • お買い上げ明細書がある場合に限ります。
  • 返品交換はお客様が商品を受け取られてから1週間以内のみ承ります。
  • ご試着済みの水着、ボディースーツ、ユニタード、ショーツやブリーフ、水着やユニタード、レギンス、靴下やタイツ類 の返品は、衛生の都合上受付けておりませんのでご了承ください。ご試着の際には下着の 着用をお願いいたします。
  • ビンテージ、サングラス、時計やジュエリーなどは欠陥商品以外は返品を受け付けておりません。また、CDや書籍に関しては、商品の汚れや乱丁等があった場合や注文と違う商品が届けられた場合のみ、返品または交換させていただきます。
  • セール対象品、サンプル品、洗濯済み、あるいは手直しされた商品の返品交換は受け付けておりません。
  • アメリカンアパレルオンラインストアでお買い上げいただいた商品は、 アメリカンアパレル店舗での返品交換は受け付けておりません。オンラインストアの返品交換の手続きは、全てオンラインストアカスタマーサービスで行っておりますのでご了承下さい。
返品・交換をご希望の方
アメリカンアパレルオンラインストアでお買い求めになった商品のカラーまたはサイズ交換の手順は以下の通りです。なお、交換はサイズ交換、または色交換に限らせていただきます。異なる商品との交換は受け付けておりません。 交換を希望される場合は、 返品交換フォーム (ダウンロードできます) に必要事項をご記入の上、同封のお買い上げ明細書と一緒に交換を希望される商品をアメリカンアパレルカスタマーサービス、下記の住所までお送り下さい。恐れ入りますが、送料は各自でご負担いただけます様お願い申し上げます。宅配便など、追跡可能な配送手段のご利用をお勧めします。万が一、配送途中に商品等が紛失した場合、当社では責任を負い兼ねます。
返品手続きには約2週間を要します。
  • 返品を希望される商品を梱包して下さい。
  • 衛生の都合上、着用されたショーツやブリーフ、レギンス、靴下やタイツ類の返品交換は受兼ねます。
  • 返品交換フォームに記入し同封して下さい。
    (返品交換フォームダウンロード)
  • 下記の住所にお送りください。
*返品交換フォームをダウンロードするためには、アドビリーダー(Adobe Reader)のインストールが必要です。
商品に問題があった場合
アメリカンアパレルでは、商品の品質管理、またはサービスに最善をつくしておりますが、万が一お買い上げいただいた商品にダメージがあった場合や、オーダーしたものと異なる商品が入っていた場合等は、 大変お手数ですが
返品交換フォームに詳細をご記入の上、着払いにて弊社までお送り下さい。交換手続きには約2週間を要します。
こちらにお送りください。
アメリカンアパレル オンラインストアカスタマーサービス
〒150-0002
東京都渋谷区渋谷1−23−26 
網野ビル 3F
クレジットカードでお支払い頂いた場合の返金方法
クレジットカードにてお支払いいただいた場合は、クレジットカードへのご返金となります。返品を希望される商品がアメリカンアパレルカスタマーサービスに届き次第、一週間前後で行います。ご登録いただいたカードへのご返金となり、決済日 (クレッジットカード会社により異なります) により、一度ご請求が届く場合もありますが 、通常その翌月の決済時にお客様のクレジットカードへのご返金となります。なお、ご返金日はお客様のクレジットカード会社により異なります。決済日、返金予定日等、クレジットカードに関する詳しいお問い合わせは、直接お客様のクレジットカード会社にお問い合わせ下さい。
代引きにてお支払い頂いた場合の返金方法
代引きにてお支払いいただいた場合は、ご指定の銀行口座への振込にて返金処理を行います。また、代引き返金手続きは、約2週間を要します。銀行口座情報を返品交換フォームにご記入の上、返送する商品に同封して下さい。恐れ入りますが、銀行口座をお持ちでない場合の返金手続きは対応し兼ねますのでご了承下さい。